IT Servicemanagement als dienst
Wij kunnen je volledig ontzorgen door IT Servicemanagementals dienst namens jou uit te voeren. Denk hierbij aan bijvoorbeeld:
Het opstellen en overeenkomen van een SLA en een DAP met leveranciers of met je eigen klanten die jij IT-diensten/producten levert.
Het tussentijds analyseren en evalueren van de IT-dienstverlening van een leverancier of het rapporteren over je eigen IT-dienstverlening
Het inrichten en implementeren van IT-processen
Alles wat met IT Servicemanagement te maken heeft, kunnen wij uit handen nemen.
Leveranciersmanagement
Als je in zee wilt gaan met een IT-leverancier, moet er veel worden geregeld. Het is niet het aankopen van een product en/of dienst. Er komt nog veel meer bij kijken. Er moeten contracten worden afgesloten, afspraken gemaakt worden over de bijbehorende dienstverlening en zo zijn er nog een aantal zaken die je moet regelen.
Eenmaal in gebruik wil je ook dat de gemaakte afspraken worden nagekomen en tussentijds worden geëvalueerd. Wij kunnen helpen vanaf de onboarding van een IT-leverancier tot en met de offboarding van een leverancier na bereidingen van de samenwerking.
IT Procesmanagement
IT-processen zijn essentieel voor een optimale IT-dienstverlening. Of het nu gaat om het oplossen van incidenten of het proces rondom het implementeren van wijzigingen. Goed werkende processen helpen in de klanttevredenheid.
Door samen met de juiste stakeholders te zitten, kunnen wij zorgen dat de gewenste processen worden ingericht en geborgd in de organisatie.
Service Level Agreements
Of je nu zelf IT-diensten levert of IT-producten en/of diensten bij een leverancier afneemt, het is belangrijk om afspraken te maken over de bijbehorende IT-dienstverlening. Dit kost veel tijd, omdat je samen tot een goed werkend pakket met afspraken wilt komen. Die tijd is kostbaar en kan ook ergens anders aan worden besteed.
Het op papier zetten van de afspraken en het overleggen met andere partijen kunnen wij uit handen nemen. Zo heb jij tijd om je te focussen op de bedrijfsvoering.
Inrichten IT Service Management
IT Servicemanagement doe je er niet even bij. Om de IT dienstverlening kwalitatief goed in te richten, is het van belang dat alles wat met IT Servicemanagement te maken heeft, goed wordt ingericht, geïmplementeerd en ook toekomstvast wordt geborgd.
Dit hebben wij al in meerdere trajecten mogen doen en daar ligt onze passie.
SLA Rapportages en klantbeleving
Naast het maken van afspraken over de dienstverlening die jij aan je klanten levert, is het van belang om periodiek te laten zien of je de afspraken bent nagekomen. Hier rapporteer je over, maar naast de harde cijfers is het misschien nog belangrijker om te horen en voelen hoe je klanten het daadwerkelijk ervaren. Het kan zijn dat de cijfers zeggen dat het allemaal gaat zoals op papier is afgesproken, maar de klanten kunnen er een ander idee over hebben. Door met de klanten te zitten en te vragen hoe zij de dienstverlening ervaren, krijg je veel meer informatie waar je iets mee kunt dan alleen aan te tonen dat je je afspraken na bent gekomen.
Wij kunnen je helpen dit goed in te richten.