Wil je heldere afspraken maken over de prestaties van je IT-dienstverlening? Met goed opgestelde Service Level Agreements (SLA’s) zorg je voor transparantie, meetbaarheid en grip — zowel richting IT-leveranciers als binnen je eigen organisatie.

Bij De Servicemanager helpen we bij het opstellen, implementeren en borgen van SLA’s. Of het nu gaat om externe leveranciers of interne IT-afdelingen, wij zorgen dat de afspraken aansluiten op jouw dienstverlening en processen.

Wat wij voor je kunnen betekenen:

Opstellen van SLA’s
We vertalen jouw IT-diensten naar concrete, meetbare afspraken. Denk aan beschikbaarheid, responstijden, doorlooptijden en serviceniveaus.

SLA’s overeenkomen met leveranciers én intern
We begeleiden het afstemmen van SLA’s met externe IT-partners, maar ook binnen je eigen organisatie — bijvoorbeeld tussen IT en de business.

Afspraken over prestaties en processen
We maken afspraken over:

• Beschikbaarheid van systemen
• Doorlooptijd van incidentafhandeling
• Doorlooptijd van standaard en niet-standaard wijzigingen
• Onderliggende processen zoals incident-, wijzigings- en probleembeheer

Implementeren en borgen van SLA’s
We zorgen dat SLA’s niet in een la verdwijnen, maar worden ingebed in de dagelijkse praktijk — inclusief monitoring, rapportage en evaluatie.

Met goede SLA’s voorkom je misverstanden, verhoog je de klanttevredenheid en houd je grip op je IT-prestaties.